Chez Maison Éclat Boutique, nous traitons chaque commande avec le même soin méticuleux que nous apportons à la sélection de nos bougies parfumées artisanales et objets décoratifs d’exception.
Livraison
Nous nous engageons à préparer votre commande avec toute l’attention qu’elle mérite :
- Traitement des commandes : 1-2 jours ouvrables après réception de votre paiement
- Options d’expédition :
- Livraison Standard (12.95€) : Via DHL ou FedEx – Livraison en 10-15 jours ouvrables après expédition
- Livraison Gratuite : Pour les commandes de 50€ et plus, via EMS – Livraison en 15-25 jours ouvrables après expédition
- Zones de livraison : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones reculées
Politique de Retours
Votre satisfaction est aussi précieuse à nos yeux que la fragilité de nos vases en cristal. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours est conçue avec la même élégance qui caractérise nos créations.
Conditions Générales
- Délai : 15 jours après réception de votre commande
- Condition : Articles dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine
- Méthode de paiement acceptée : Visa, MasterCard, JCB, PayPal
Articles Exclus des Retours
Conformément à la nature délicate de certaines de nos pièces d’exception :
- Bougies parfumées déjà utilisées (pour des raisons d’hygiène)
- Objets d’art et sculptures sur mesure
- Articles soldés ou en promotion spéciale
Procédure de Retour
- Demande Initiale : Contactez notre service client distingué à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, avec les détails de votre commande.
- Autorisation de Retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour sous 1-2 jours ouvrables.
- Expédition du Retour : Emballez l’article avec le soin que nous accordons à nos créations et expédiez à :
Maison Éclat Boutique – Retours
40 Place des Vosges
Paris, FR 94376 - Confirmation : Après inspection minutieuse, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour
Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande]
Cher Service Client de Maison Éclat Boutique,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
- Article : [Nom du produit]
- Quantité : [Nombre]
- Raison du retour : [Décrivez brièvement]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Votre remboursement sera traité avec la discrétion d’un parfum qui s’estompe doucement :
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Méthode : Sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande
- Frais d’expédition : Non remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux
Échanges
Pour un échange, suivez la même procédure que pour un retour. Nous traiterons votre demande avec la fluidité de la diffusion d’un parfum de bougie artisanale, en vous proposant un article de valeur équivalente de notre collection actuelle.
Articles Endommagés ou Défectueux
Dans le rare cas où vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous organiserons un retour ou un échange avec l’efficacité et l’élégance qui font la réputation de notre service clientèle distingué.
Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter avec la courtoisie qui caractérise nos échanges. C’est toujours un plaisir de vous servir.
Avec toute notre considération,
L’Équipe Maison Éclat Boutique