Chez Maison Éclat Boutique, nous nous engageons Ă rendre votre expĂ©rience d’achat aussi raffinĂ©e que nos pièces dĂ©coratives. Voici les rĂ©ponses aux questions les plus frĂ©quemment posĂ©es par nos clients distinguĂ©s.
Ă€ propos de nos produits
Quels types de produits proposez-vous ?
Notre collection exclusive comprend des bougies parfumées artisanales, des cache-pots élégants, des jarres traditionnelles, des horloges design, des objets décoratifs uniques, des sculptures artistiques et des vases sophistiqués. Chaque pièce est soigneusement sélectionnée pour sublimer votre art de vivre.
D’oĂą proviennent vos produits artisanaux ?
Toutes nos crĂ©ations sont sourcĂ©es avec passion par notre Ă©quipe depuis notre showroom parisien situĂ© Ă la mythique Place des Vosges. Nous collaborons avec des artisans talentueux Ă travers le monde pour vous offrir des pièces d’exception.
Comment entretenir mes bougies parfumées ?
Pour une diffusion optimale du parfum, nous recommandons de laisser brĂ»ler votre bougie pendant 2-3 heures lors de la première utilisation. Coupez rĂ©gulièrement la mèche Ă 5mm et Ă©vitez les courants d’air. Conservez-la Ă l’abri de la lumière directe du soleil.
Commandes et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nous proposons deux options raffinées :
• Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés
• Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : Expédition via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés
Le traitement de votre commande nécessite 1-2 jours ouvrés avant expédition.
• Livraison Standard (12.95€) : Expédition via DHL ou FedEx, livraison en 10-15 jours ouvrés
• Livraison Gratuite (commandes ≥50€) : Expédition via EMS, livraison en 15-25 jours ouvrés
Le traitement de votre commande nécessite 1-2 jours ouvrés avant expédition.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous expĂ©dions votre art de vivre sans frontières dans la plupart des pays, Ă l’exception de certaines rĂ©gions d’Asie et zones particulièrement Ă©loignĂ©es. Notre système vĂ©rifiera automatiquement l’Ă©ligibilitĂ© de votre adresse lors du paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expĂ©dition de votre colis depuis notre atelier parisien, vous recevrez un email contenant votre numĂ©ro de suivi. Vous pourrez ainsi suivre en temps rĂ©el le parcours de vos pièces dĂ©coratives jusqu’Ă votre porte.
Comment sont emballés les produits fragiles ?
Chaque bougie, sculpture ou vase est emballé avec le même soin minutieux que nous accordons à leur sélection. Nous utilisons des matériaux protecteurs premium et un emballage sur mesure pour garantir une arrivée en parfait état.
Paiements et sécurité
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Pour votre tranquillitĂ© d’esprit, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal. Toutes les transactions sont sĂ©curisĂ©es et cryptĂ©es avec la technologie SSL avancĂ©e.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Absolument. La sécurité de vos données est notre priorité. Notre système de paiement utilise le cryptage SSL le plus rigoureux, et nous ne conservons jamais vos informations sensibles sur nos serveurs.
Retours et Ă©changes
Quelle est votre politique de retour ?
Si une pièce ne correspond pas Ă vos attentes, vous disposez de 15 jours après rĂ©ception pour initier un retour. Les articles doivent ĂŞtre en parfait Ă©tat, dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont Ă votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment initier un retour ?
Veuillez contacter notre service client Ă [email protected] en prĂ©cisant votre numĂ©ro de commande. Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e vous guidera Ă travers le processus avec l’Ă©lĂ©gance et l’efficacitĂ© qui nous caractĂ©risent.
Combien de temps pour recevoir mon remboursement ?
Une fois le retour reçu et inspectĂ© dans notre atelier parisien, le remboursement sera traitĂ© sous 5-7 jours ouvrĂ©s. Le dĂ©lai d’affichage sur votre compte dĂ©pendra de votre institution bancaire.
Service client
Comment vous contacter ?
Notre Ă©quipe dĂ©diĂ©e se fera un plaisir de vous conseiller. Contactez-nous Ă [email protected] – rĂ©ponse garantie sous 24h. Vous pouvez Ă©galement nous Ă©crire Ă l’adresse postale : Maison Éclat Boutique, 40 Place des Vosges, Paris, FR 94376.
Proposez-vous des services de personnalisation ?
Certaines de nos pièces peuvent ĂŞtre personnalisĂ©es pour s’adapter parfaitement Ă votre intĂ©rieur. Contactez-nous pour discuter de vos besoins spĂ©cifiques et nous verrons comment transformer votre vision en rĂ©alitĂ©.
Nous espĂ©rons avoir rĂ©pondu Ă toutes vos questions. Chez Maison Éclat Boutique, chaque dĂ©tail compte – jusqu’Ă la satisfaction de nos clients les plus exigeants.