Chez Maison Éclat Boutique, nous considérons votre satisfaction avec le même soin que nous apportons à la sélection de nos bougies parfumées artisanales et objets décoratifs d’exception. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, notre politique de retours et échanges est conçue avec la même élégance qui caractérise nos créations.
Conditions Générales
Nous acceptons les retours et échanges dans les 15 jours suivant la réception de votre commande, à condition que les articles soient dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine, aussi impeccable que celui de nos vases en cristal.
Articles Exclus des Retours
Conformément à la nature délicate de certaines de nos pièces d’exception, les articles suivants ne peuvent être retournés ou échangés :
- Bougies parfumées déjà utilisées (pour des raisons d’hygiène)
- Objets d’art et sculptures sur mesure
- Articles soldés ou en promotion spéciale
Procédure de Retour ou Échange
- Demande Initiale : Contactez notre service client distingué à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception, avec les détails de votre commande.
- Autorisation de Retour : Nous vous enverrons une autorisation de retour avec la même rapidité que notre traitement des commandes (1-2 jours ouvrables).
- Expédition du Retour : Emballez l’article avec le même soin que nous le faisons, en utilisant l’emballage d’origine si possible. Expédiez le colis à :
Maison Éclat Boutique – Retours
40 Place des Vosges
Paris, FR 94376 - Confirmation : Une fois votre retour reçu et inspecté avec la minutie de nos artisans, nous vous informerons du statut de votre remboursement ou échange.
Modèle de Demande de Retour
Cher Service Client de Maison Éclat Boutique,
Je souhaite retourner l’article suivant de ma commande #[numéro de commande] :
– Article : [Nom du produit]
– Quantité : [Nombre]
– Raison du retour : [Décrivez brièvement]
Je confirme que l’article est dans son état d’origine, non utilisé et dans son emballage d’origine.
Cordialement,
[Votre nom complet]
[Votre adresse email]
[Votre numéro de téléphone]
Remboursements
Votre remboursement sera traité avec la même élégance que nos créations :
- Délai : 5-10 jours ouvrables après réception et inspection de votre retour
- Méthode : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement original utilisé pour la commande, avec la discrétion d’un parfum qui s’estompe doucement.
- Frais d’expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Échanges
Pour un échange, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Nous traiterons votre demande avec la fluidité de la diffusion d’un parfum de bougie artisanale, en vous proposant un article de valeur équivalente de notre collection actuelle.
Articles Endommagés ou Défectueux
Dans le rare cas où vous recevez un article endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à [email protected]. Nous organiserons un retour ou un échange avec l’efficacité et l’élégance qui font la réputation de notre service clientèle distingué.
Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter avec la courtoisie qui caractérise nos échanges. C’est toujours un plaisir de vous servir.
Avec toute notre considération,
L’Équipe Maison Éclat Boutique